【了解图书馆】图书馆管理规定与办法
图书馆借阅规则
一、校园卡借阅功能开通办法
校园卡由校园卡管理中心统一办理，全日制本科、硕士和博士研究生的校园卡书刊借阅功能自动开通，其他读者的校园卡书刊借阅功能需本人到图书馆230室办理开通手续。
二、日常图书借阅
（二）借阅范围：借阅书库的图书提供外借服务；书库内期刊仅供室内阅览，不外借，可馆内复印。
（四）借书时请当面检查，发现有污损、残缺等情况，应立即向图书馆230室工作人员声明并登记，否则在还书时发现以上情况，视为借阅人所为。
三、图书归还
读者应按期归还所借图书，还书处设在图书馆一楼北侧预约书柜、二楼南自然科学书库和230办公室。
四、图书续借
读者在图书到期前10日内方可进行续借，每本图书只能续借3次，每次20天，续借期自期满之日起计算；已经被他人预约的图书不可续借。
续借方式：在图书馆主页“个人信息查询”处输入卡号和密码，浏览已借的图书题名列表，点击欲续借图书的续借按钮进行续借。
五、图书催还提醒
所借图书到期之日前三日，图书馆将通过E-Mail方式和微信推送信息方式向读者发送催还通知，自所借图书逾期之日起，图书馆将通过E-Mail方式和微信推送信息方式向读者每周发送一次催还通知。
“催还通知”仅是图书馆对读者的友情提示，读者有义务按期归还所借图书，以便其他人借阅。为了便于读者及时获取图书馆发送的预约、超期及其他提示信息，请读者在图书馆主页“个人信息查询”栏目输入卡号和初始密码（初始密码为读者姓名中姓的首字母大写+校园卡号）进入个人信息查询界面，并及时修改“读者信息”，留下有效的E-Mail地址。
图书丢失、污损、超期管理办法
一、图书丢失
读者因不慎丢失所借图书，应在到期之日前办理赔书或赔款手续，否则，办理赔偿手续时需同时交纳超期使用费。
读者可购买原版本（书名、作者、出版社和版本相同，印次可不同）或新版本（同一出版社的修订版，书名、作者须相同）图书，到图书馆230办公室办理赔书事宜，并交纳工本费2元。
原版本图书的读者，可到图书馆230办公室按照下列“图书赔款数额计算标准”交纳赔书款。 图书赔款数额计算标准：
1.一般图书按原价的4倍赔偿。
2.工具书、外文图书和馆藏只有两册的图书按原价的6倍赔偿。
3.馆藏只有一册及多卷（集、册）丢失其中一卷（集、册）的按原价的10倍赔偿。
4.对于没有定价和1989年以前出版的图书按页数计算原价。中文16开本每页8分，32开本每页4分；外文影印16开本每页1角，32开本每页5分；外文原版图书和彩色画册、图集不论开本大小，每页5元；各种精装本图书另加5元装订费。
5.办理赔偿手续后，如果在二个月内又找到原丢失图书，可凭赔偿收据来馆办理退款手续，并从赔偿之日起到退款之日止计算超期，按超期的相关规定处理；赔偿收据丢失或超过二个月者不予退款；
6.期刊丢失时比照图书丢失赔偿办法办理。
二、图书污损
（一）封皮封底破坏，平装每本1.00元，精装每本5.00元。
（二）归还的图书如有程度不同的污损、水渍、划道、乱写、书页破裂，但不影响阅读的，按原书价的20%-30%赔偿；对散装和掉页的图书收取装订费，平装每本1.00元，精装每本5.00元。
（三）若归还的图书存在被撕毁、缺页、开天窗和严重污损等情况，则按《图书丢失赔偿办法》相关条款处理。
三、图书超期
为保证公共图书资源的公平使用原则，对未能在规定日期之前归还图书的读者，将按以下标准收取超期使用费。
读者咨询服务工作规则
一、咨询服务形式
1．现场咨询
服务时间：周一至周五8:00-11:30、13:30-17:00（寒暑假及节假日服务时间另行通知）。图书馆工作人员在上班时间均接受读者的电话咨询。
2．服务热线咨询
服务时间：周一至周五8：00-11:30、13:30-17:00（寒暑假及节假日服务时间另行通知）。图书馆工作人员在上班时间均接受读者的电话咨询。
4．其他咨询形式
读者还可以通过意见箱、电子意见簿等渠道，提出想要咨询的问题，由图书馆工作人员负责收集问题并进行反馈。
二、咨询服务工作规则
1．咨询服务工作基本原则
遵循科学、客观、实用、有效的原则，语言表达精练清晰，咨询结果准确无误，回答问题时不加入个人观点。
2．咨询服务工作人员规范
（2）服务态度：举止端庄大方，接待读者咨询热情周到、认真耐心、尊重读者，工作中不掺杂个人情绪。
（3）语言规范：接待读者时应使用礼貌用语、语气平和，禁用讽刺、挖苦、责备、埋怨和有损读者自尊心的语言；个别读者违反图书馆规章制度时，应耐心做好宣传解释工作，以理服人。
3．咨询响应
（1）现场及电话咨询，工作人员应第一时间及时、耐心解答读者问题；邮箱及电子留言簿咨询，工作人员上班时间每半天至少登录处理一次。
（2）对于能够立即回复的问题，实行“首问负责制”。首个接待读者咨询的工作人员，原则上应解决所有咨询问题。
（3）对于无法立即回复的问题，实行“业务负责制”。首个接待读者咨询的工作人员，原则上应及时将问题转交相关业务负责人，并向读者说明。相关业务负责人，原则上应及时与读者取得联系回复咨询问题。未能当时解决的遗留问题，业务部门负责人应跟踪直到问题解决后及时给予读者答复。
（4）对于超出图书馆咨询范围的问题，需推荐读者到相应的部门咨询，不得置之不理。
4．登记备案制度
（1）对于实行“业务负责制”的读者问题，各业务负责人应做好详细登记，包括时间、内容、读者信息、解决结果、回复时间等。
（2）工作人员接到读者对图书馆提出的建议和意见，应做好详细登记，包括时间、内容、读者信息及联系方式等，及时转交相应业务负责人处理。
自习座位管理办法
图书馆是全校师生的公共资源，其文献、借阅环境、自习座位等为全体读者所共享。为维护广大读者的利益，进一步提高自习区座位利用率、防止随意占座现象，创造一个温馨和谐的学习环境，特制订本办法。
一、基本流程
座位预约→按时签到→使用座位→依规签离
二、座位预约区域
1.一楼：一楼北智慧书库、一楼南自习区。
2.二楼：二楼北社科书库、二楼阅览区、二楼南自科书库。
三、预约方式
1.网上预约（https://qdkjyy.hrbeu.edu.cn/#/ic/home）
电脑端登录学校官网>网上办事中心>应用中心>青岛公共空间预约系统进行预约；
2.现场预约台（位于一楼南自习室外）
3.座位二维码
四、预约使用规则
1.预约时间：8:00-22:00，预约时长:60分-840分。
2.预约签到：需在预约起始时间30分钟内签到，不能赴约需提前30分钟取消，否则记录违约一次。可通过预约台刷卡或者扫描座位二维码签到。
3.暂离保留座位：暂时离开需要保留座位的，可扫描座位二维码或在选座终端刷卡选择“暂时离馆”，座位保留30分钟，中午时段（11:00-12:00）可延长至120分钟。
4.暂离返回签到：暂离返回后需要签到，可扫描座位二维码或在预约台“查看预约”中选择暂离返回，否则系统将释放座位并记录违约一次。
5.释放座位：可通过选座终端刷卡或者扫描座位二维码释放座位。
6.禁止替他人刷卡预约座位和签到，被发现将记录违约一次。
7.违约累计3次，暂停预约7天。
8.读者的贵重物品请随身携带，请不要在图书馆内任何区域随意摆放私人物品，离馆前请带走个人物品，每天闭馆前，工作人员将清理留在桌面、地面、窗台等地方的物品，清理后的物品，将作为无主物品处理，图书馆不予以保管。
9.文明使用，自觉维护管理秩序。读者之间因座位问题产生矛盾，应寻求管理人员出面协调解决。
研讨间管理办法
图书馆研讨间为广大师生学术研讨、课程讨论、交流培训、课题研究等提供支持和服务。为维护广大师生的利益，进一步提高图书馆3楼研讨间利用率、防止随意占座现象，创造一个温馨和谐的学习环境，特制订本办法。
一、基本流程
空间预约→按时签到→使用研讨间→确保空间整洁并离开
二、预约区域
三、预约方式
1.网上预约（https://qdkjyy.hrbeu.edu.cn/#/ic/home）
电脑端登录学校官网>网上办事中心>应用中心>青岛公共空间预约系统进行预约；
2.一楼预约台（位于一楼大厅右侧南自习室外）
3.现场预约（通过研讨间门上的显示屏扫码预约）
四、预约使用规则
1.预约时间：8:00-21:00，预约时长:30分-240分。
2.预约签到：在预约时间20分钟内刷卡签到，如因故无法到场，组长需提前登录系统取消预约或联系工作人员取消。否则记录违约一次。累计违约三次，系统将暂停读者使用30天预约权限。
3.暂离返回刷卡：在预约时间内暂离返回后需要刷卡进入。
4.禁止替他人刷卡预约座位和签到，被发现将记录违约一次。
5.读者的贵重物品请随身携带，请不要在图书馆内任何区域随意摆放私人物品，离馆前请带走个人物品，若出现丢失情况，图书馆概不负责。
6.使用研讨间须遵守国家法律及学校有关规章制度，举止文明。请勿在研讨间进行与学术交流无关的活动，严禁在室内进行并传播有违背意识形态相关规定的行为和言论，一经发现，将按学校相关规定严肃处理。
7.文明使用，讨论交流时请尽量低声，切勿喧哗，自觉维护管理秩序。读者之间因房间问题产生矛盾，应寻求管理人员出面协调解决。